A ouvidoria tem a função de receber e analisar críticas e sugestões de colaboradores internos e externos, encaminhar as mensagens para os setores responsáveis, acompanhar e cobrar soluções, além de manter o colaborador informado sobre o andamento da sua demanda.

Visando isentar o colaborador de qualquer constrangimento, é permitido cadastrar uma reclamação e/ou sugestão de maneira anônima. Entretanto, nos casos em que não existe identificação de meios de contato, não haverá possibilidade de resposta.