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COMUNICAÇÃO INTERNA

Comunicação Interna

A comunicação interna é vital para fazer chegar aos funcionários estratégias e valores de uma empresa, facilitando que ela atinja seus objetivos comerciais e de sustentabilidade. A In Press Porter Novelli planeja e desenvolve projetos de Endomarketing sob medida para cada cliente, considerando seu estilo de gestão e sua cultura organizacional. Conheça algumas das atividades desenvolvidas neste campo: - Desenvolvimento de planejamento - Aplicação de plano tático - Idealização e produção de treinamentos - Criação de campanhas e programas - Criação de comunicação visual - Harmonização do clima organizacional - Pesquisas - Idealização e produção de veículos on e offline - Mensuração de resultados - Ações de relacionamento - Mapeamento de fluxos de comunicação - Road shows - Produção de eventos - Ambientação de espaços

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Nossa gerente de Comunicação Integrada fala dos desafios e das soluções encontradas para implementar a área de comunicação interna na Net Serviços. O trabalho deu tão certo que foi premiado no POP 2009.
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  • Como Usar?
De acordo com a conceituação de inúmeros autores, entre eles Wilson Bueno, Gaudêncio Torquato, Paulo Nassar, M. Kunsch, Saul Bekin, Amauri Marchese, a comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados, usando ferramentas de comunicação institucional e até da comunicação mercadológica (para o caso do endomarketing ou marketing interno). Portanto, a comunicação interna corre paralelamente com a circulação normal da comunicação que perpassa todos os setores da comunicação, permitindo seu pleno funcionamento. Segundo Everaldo Santos Silva, autor do livro "Manual de Comunicação Interna - Grandes Resultados, Baixos Custos" Comunicação consiste em "todo o processo de troca de informações entre colaboradores, gerências e supervisão dentro de uma empresa, independente do nível hierárquico, dentro de uma estrutura definida de processo comunicacional. A comunicação ajuda a construir o futuro e a desenvolver uma visão onde as pessoas participam juntas e se envolvem nos processos de mudança. A comunicação também estimula o sentido de pertencer, o que gera comprometimento por parte dos empregados. Ainda de acordo com Silva, o processo organizacional visto como parte de um contexto organizacional amplo, necessita de um processo estruturado de comunicação como forma de garantir a eficácia do processo de melhoria do clima organizacional e sentimento de integração do colaborador com a empresa como um todo. A comunicação interna evidencia a existência de uma comunidade empresarial. Para o desenvolvimento de uma identidade assente em significados simbólicos e em quadros de referência comuns, um Gestor de Recursos Humanos, neste caso concreto de Pessoas e Competências, deve garantir que o processo de comunicação interna que rege a acção de todos os indivíduos na organização vá no sentido do acto de pôr em comum. Quanto mais profícua for a comunicação interpessoal (entre colegas, entre chefias, entre chefe e subordinado), grupal (dentro dos departamentos), intergrupal (entre departamentos) e quanto mais envolver toda a empresa, acompanhada de uma comunicação da Missão, Valores, Objectivos Organizacionais e Padrões de Comportamento, mais facilmente a acção de pôr em comum resultante da partilha de significados se consolida, originando os quadros de referência que permitem aos sujeitos interpretar a sua acção e a dos outros na organização. Os sistemas de informação derivam da perspectiva mecanicista da comunicação e visam garantir a presença de canais formais que permitam que a informação, necessária ao bom funcionamento da empresa, circule de forma ascendente (níveis hierárquicos inferiores para níveis hierárquicos superiores), descendente (níveis hierárquicos superiores para níveis hierárquicos inferiores) e horizontal (entre os mesmos níveis hierárquicos ou entre sujeitos sem relação hierárquica), minimizando a presença de canais informais que estão na origem dos boatos e rumores (os chamados ruídos).

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