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Construindo a Comunicação Interna na NET Serviços

DESAFIO


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NET

Em 2007, a NET estava presente em 44 cidades. A seguir já atuava em 79. Atualmente é responsável pela prestação de serviços de TV por assinatura, banda larga e telefonia fixa em 92 cidades. A Comunicação Interna Corporativa, entretanto, não tinha identidade. A diversidade de públicos dificultava a fluidez da informação. Além da falta de estrutura as ferramentas eram poucas e sem atrativos. O primeiro passo para a reformulação foi a realização de uma pesquisa de opinião entre os colaboradores de toda a empresa para saber como se comunicavam e como as informações chegavam até eles.

SOLUÇÕES


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Para renovar a comunicação interna, a estratégia baseada na pesquisa executada pela In Press incluiu elaborou ações unificadoras. Foram criados um logo retratando os canais oficiais, e personagens NET para boletins, murais e cartilhas etc. A consolidação do desenvolvimento incluiu a newsletter corporativa; campanhas de comunicação, e Pontos Focais, pessoas que coletavam informações, definiam a pauta dos boletins e elaboravam a newsletter. Como forma de sensibilizar as lideranças, a In Press formatou um treinamento que reuniu mais de 600 líderes da empresa em todo o Brasil. Nova pesquisa realizada no final de 2008 destacou a "baixa audiência" da rádio corredor como fonte de informação, já que apenas 33%dos participantes responderam saber mais da empresa por meio dos colegas do que pelos veículos de comunicação interna. O estudo teve como objetivo traçar o perfil dos colaboradores e revelou que em 2007, 32% dos participantes afirmavam não ter acesso às informações sobre a companhia. Um ano depois, outra pesquisa mostraria que 83% se consideravam informados e a porcentagem dos que se declararam orgulhosos em fazer parte da organização pulou de 94 para 97%. Ao mesmo tempo, a estratégia de imprimir o "jeito NET" de ser a partir de diversas ferramentas de comunicação, já mostrou resultados concretos na construção do processo comunicativo na organização.

EQUIPE


Giovana Battiferro

Gerente de comunicação

Isabel Campos

Diretora de atendimento - Corporativo

Tatiana Fritz

Gerente de comunicação interna e conteúdo

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